多項選擇題

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

A.顧客流失
B.導致乘客公務(wù)耽擱而致重大經(jīng)濟損失
C.因選乘火車而導致失去乘坐飛機、汽車等其他交通工具的機會成本
D.顧客的懊惱、憤怒

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