在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）