在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）