單項選擇題患者在就診的過程中，其投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物
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1.單項選擇題顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物
2.單項選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入
3.單項選擇題銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
4.單項選擇題心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
5.單項選擇題對于醫(yī)療服務(wù)而言，下列不屬于隱性服務(wù)的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.氣氛
C.舒適感
D.療效
最新試題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題