多項選擇題在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
A.服務效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權
D.引導顧客感知
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1.多項選擇題在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
A.員工滿意導致高保留率和生產率
B.高服務價值導致顧客滿意
C.服務組織內部質量驅動員工滿意
D.顧客忠誠導致獲利性與組織成長
2.多項選擇題以下屬于服務交鋒管理的是（）
A.精心設計每個服務交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費者
C.規(guī)范消費者的行為準則
D.促進消費者之間有益的相互作用
3.多項選擇題服務交鋒的構成要素是（）
A.顧客
B.員工
C.服務傳遞系統(tǒng)
D.實體設施
4.多項選擇題以下屬于服務接觸類別的是（）
A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.遠程服務接觸
D.網(wǎng)絡服務接觸
5.多項選擇題不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
A.零售服務場所布局的目標是坪效最大化
B.辦公場所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務場所布局的目標是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化