多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

A.服務(wù)效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權(quán)
D.引導(dǎo)顧客感知

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