服務設計的核心是（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）