多項選擇題為提高顧客讓渡價值，一般可采取的手段包含（）
A.提高產(chǎn)品價值
B.提高服務(wù)價值
C.提高附加價值
D.降低貨幣成本
E.減少時間成本
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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新（）
A.觀念
B.策略
C.手段
D.理念
2.多項選擇題在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦（）。
A.工作內(nèi)容
B.工作制度
C.工作程序
D.工作方式
E.工作習(xí)慣
3.多項選擇題以下哪些情況能夠使顧客滿意（）
A.商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期
B.商品的實際消費效果超出消費者的預(yù)期
C.商品的實際消費效果低于消費者的預(yù)期
D.商品的實際消費效果與消費者的預(yù)期完全相反
4.多項選擇題整合營銷理論認為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C來代替，4C指（）
A.消費者的需要和欲求
B.消費者滿足需求欲付出的成本
C.購買的方便性
D.相互之間的溝通
E.分銷渠道和促銷組合
5.多項選擇題顧客總成本一般分為（）等。
A.人工成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.精神成本
E.體力成本
最新試題
如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時限必須（）
題型：單項選擇題
系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點有（）。
題型：多項選擇題
通常以下內(nèi)容中有哪幾項屬于電話銷售的目標(biāo)（）
題型：多項選擇題
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。
題型：多項選擇題
中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。
題型：判斷題
中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。
題型：問答題
請問中國電信移動用戶拔打長途的IP接入號是多少（）
題型：單項選擇題
我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細分的基礎(chǔ)之上的。
題型：判斷題
“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。
題型：判斷題