A.爭(zhēng)取會(huì)面機(jī)會(huì)，努力達(dá)成交易
B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，引起客戶的興趣
C.處理客戶投訴，解決資費(fèi)糾紛
D.博得客戶的好感，喚起客戶的注意
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A.計(jì)劃服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
A.了解客戶不滿的真實(shí)原因及需求
B.誠(chéng)摯挽留
C.推介其它適合客戶的產(chǎn)品
D.建議用戶撥打投訴臺(tái)處理
A.固定電話
B.寬帶
C.手機(jī)
D.小靈通
A.無(wú)應(yīng)答
B.關(guān)機(jī)
C.網(wǎng)絡(luò)不可及
D.遇忙
A.提供信息化服務(wù)“租賃”和“按揭”的全新消費(fèi)方式
B.讓實(shí)施信息化和電子商務(wù)變得像申請(qǐng)“電話”一樣的簡(jiǎn)單，將信息化和電子商務(wù)的復(fù)雜技術(shù)和維護(hù)消化在電信端，并且無(wú)須承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)
C.客戶無(wú)需培養(yǎng)專業(yè)IT人才
D.提供個(gè)性化軟件定制服務(wù)
最新試題
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。
在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。
根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。
電話營(yíng)銷即利用電話開展主動(dòng)營(yíng)銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
常用的調(diào)研設(shè)計(jì)方案有三種，分別是探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。
請(qǐng)問中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少（）
“營(yíng)銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。
根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，鉆石級(jí)客戶排隊(duì)等候時(shí)間必須（）。
我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。
分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶感受，通過服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶對(duì)（）的敏感度。