單項選擇題低價位可能有損飯店的自身形象和聲譽、影響服務(wù)質(zhì)量。不應(yīng)忽視低價位對管理人員和服務(wù)人員的誤導(dǎo)，出現(xiàn)“（）”現(xiàn)象。

A、高價位
B、低水平
C、低價位
D、高水平


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1.單項選擇題從嚴格意義上講，應(yīng)以（）作為追求目標、避免盲目調(diào)價、相互殺價。

A、利潤最大化
B、短期利潤最大化
C、長期利潤最大化
D、費用最大化

2.單項選擇題作為商品的客房價格有客房的成本和（）構(gòu)成。

A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費用

3.單項選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時間、提高效率是（）的核心。

A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)

4.單項選擇題在前臺服務(wù)中，服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務(wù)質(zhì)量。

A、堅持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力

5.單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。

A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益