單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
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1.單項選擇題交叉培訓(xùn)使之變換（）的工作崗位，擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識和技能技巧的范圍。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員
2.單項選擇題美國知名大學(xué)對30萬名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）
A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求
3.單項選擇題直接交往可以理解為服務(wù)人員與客人運(yùn)用語言、面部表情、（）等進(jìn)行的溝通過程。
A、微笑
B、身體語言
C、姿態(tài)
D、服務(wù)
4.單項選擇題接待服務(wù)中的人際交往可分為三類，第一類是客我交往，二類是客人之間交往，三類是（）
A、領(lǐng)導(dǎo)
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工
5.單項選擇題員工離職時，應(yīng)使用“系統(tǒng)維護(hù)“中的（）功能。
A、用戶刪除
B、用戶離職
C、去除“啟用”并保存
D、用戶狀態(tài)變更
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題