單項選擇題從嚴格意義上講，應以（）作為追求目標、避免盲目調(diào)價、相互殺價。
A、利潤最大化
B、短期利潤最大化
C、長期利潤最大化
D、費用最大化
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1.單項選擇題作為商品的客房價格有客房的成本和（）構成。
A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費用
2.單項選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時間、提高效率是（）的核心。
A、快捷服務織
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、一站式服務
D、人性化服務
3.單項選擇題在前臺服務中，服務人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務質(zhì)量。
A、堅持原則
B、靈活多變
C、應變能力
D、組織能力
4.單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結果
C、尊重
D、利益
5.單項選擇題交叉培訓使之變換（）的工作崗位，擴展業(yè)務知識和技能技巧的范圍。
A、培訓組織
B、培訓對象
C、培訓者
D、訓導員
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題