A.全方位
B.主動(dòng)式
C.被動(dòng)式
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A.韓國(guó)
B.朝鮮
C.泰國(guó)
D.文萊
A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對(duì)HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對(duì)
A.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整
B.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房?jī)r(jià)的1.5倍取整
A.臨時(shí)身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）