單項選擇題收取客人押金的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.房價*天數(shù)、取整
B.房價*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房價的1.5倍取整


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1.單項選擇題入住登記時必須出具登記的有效證件，下列非登記有效證件的是（）

A.臨時身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證

2.多項選擇題前臺員工在對客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷

3.單項選擇題前臺員工在為客人開門前需要對客人身份進(jìn)行核實，下列哪個步驟是不必要做的（）

A.核實入住日期
B.核實姓名
C.核實證件號碼
D.核實房號

4.多項選擇題前臺服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺，請問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺。”

5.多項選擇題前臺服務(wù)員的儀表儀容（）

A.前臺員工的手指甲不能留長
B.首飾，手勢不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過分的發(fā)型