多項選擇題前臺員工在對客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷


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1.單項選擇題前臺員工在為客人開門前需要對客人身份進行核實，下列哪個步驟是不必要做的（）

A.核實入住日期
B.核實姓名
C.核實證件號碼
D.核實房號

2.多項選擇題前臺服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺，請問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺。”

3.多項選擇題前臺服務(wù)員的儀表儀容（）

A.前臺員工的手指甲不能留長
B.首飾，手勢不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過分的發(fā)型

4.多項選擇題前臺服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量（）

A.每位員工要做到對客主動招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時，有客人排隊時更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點頭示意

5.單項選擇題前臺登記接待、結(jié)賬時間分別控制（）分鐘內(nèi)完成。

A.3分鐘，5分鐘
B.5分鐘，3分鐘
C.2分鐘，3分鐘