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多項選擇題

前臺員工在對客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動、熱情
B.禮貌、準確
C.細致、快捷

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單項選擇題

前臺員工在為客人開門前需要對客人身份進行核實，下列哪個步驟是不必要做的（）

A.核實入住日期
B.核實姓名
C.核實證件號碼
D.核實房號

多項選擇題

前臺服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺，請問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺。”

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