A.臨時(shí)身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
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A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷
A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)
A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說(shuō)“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說(shuō)：“您好，前臺(tái)。”
A.前臺(tái)員工的手指甲不能留長(zhǎng)
B.首飾，手勢(shì)不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號(hào)牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過(guò)分的發(fā)型
A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問(wèn)候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
E.在特別繁忙時(shí)，有客人排隊(duì)時(shí)更應(yīng)關(guān)注客人，招呼和點(diǎn)頭示意
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。