事故解決目標應被記錄在哪？（） 

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪種基線概括了基礎設施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉(zhuǎn)型的關鍵輸出？（）