關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責(zé)以下哪一項？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）