單項(xiàng)選擇題下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

A.防止問(wèn)題和由此產(chǎn)生的事故
B.在整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.給用戶恢復(fù)服務(wù)
D.消除重復(fù)的事故


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1.單項(xiàng)選擇題ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

A.服務(wù)報(bào)告的時(shí)間間隔必須定義且需顧客同意
B.報(bào)告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立
C.報(bào)告應(yīng)該每周產(chǎn)生
D.所有服務(wù)的服務(wù)報(bào)告間隔必須一致

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類(lèi)系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價(jià)值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理

3.單項(xiàng)選擇題哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

A.事件管理
B.訪問(wèn)管理
C.變更管理
D.履行請(qǐng)求

5.單項(xiàng)選擇題了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)策略
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)設(shè)計(jì)