單項選擇題

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

A.防止問題和由此產(chǎn)生的事故
B.在整個生命周期內(nèi)管理問題
C.給用戶恢復(fù)服務(wù)
D.消除重復(fù)的事故

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單項選擇題

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導是什么？（）

A.服務(wù)報告的時間間隔必須定義且需顧客同意
B.報告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立
C.報告應(yīng)該每周產(chǎn)生
D.所有服務(wù)的服務(wù)報告間隔必須一致

單項選擇題

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理