下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項進程會進行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）