服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導是什么？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）