單項選擇題

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請求
D.需求管理

你可能感興趣的試題

單項選擇題

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型

單項選擇題

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進方法
C.七步完善進程
D.服務(wù)生命周期