下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

以下哪項(xiàng)是訪問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）