單項(xiàng)選擇題

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價(jià)值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

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單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)？（）

A.為確保服務(wù)可以執(zhí)行，管理和支持
B.為項(xiàng)目管理提供培訓(xùn)和認(rèn)證
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)和有關(guān)服務(wù)和服務(wù)資產(chǎn)的信息
D.管控管理一個(gè)版本所需的能力和資源

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