哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）