話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

壓力的特點不包括（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。