問答題用戶辦理沃家庭業(yè)務(wù)，選擇A計(jì)劃80元套餐，另捆一部發(fā)財(cái)卡手機(jī)。沃家庭生效后，用戶A的一個(gè)月的消費(fèi)情況如下：世界風(fēng)手機(jī)靚號(hào)最低消費(fèi)100元，15日前撥打了150分鐘本地通話，90分鐘的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，15日后撥打了30分鐘的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；固定電話15日前撥打了20分鐘的本地通話和40分鐘的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，15日后撥打了200分鐘的本地通話。（以上通話均為收費(fèi)通話，且沒有其它消費(fèi)）用戶A這個(gè)月的話費(fèi)是多少？并寫出步驟及原因？
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當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
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電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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客戶投訴處理原則主要有（）。
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壓力的特點(diǎn)不包括（）。
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服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
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當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題