單項選擇題會議結(jié)束開始后倒茶水，按照第一次續(xù)水的15分鐘，后每隔（）續(xù)一次水。如已經(jīng)擺好飲料則不必。
A.半小時
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘
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1.單項選擇題接待會談服務(wù)時，如有咖啡、點心，服務(wù)員要按（）的時間上。
A.會談開始
B.客人要求
C.中間休息
D.會談結(jié)束
2.單項選擇題接待會談服務(wù)前，服務(wù)員應(yīng)事先了解座位前是否擺放（）。
A.煙碟
B.茶具
C.飲料
D.客人名卡
3.單項選擇題會談服務(wù)時，要求服務(wù)員當賓客入坐后，要按（）的順序依次為客人倒茶或飲料，遞送小毛巾。
A.先后
B.先主后賓
C.先賓后主
D.先女后男
4.單項選擇題主辦單位如需要果盤，要在前一天與供應(yīng)商聯(lián)系好，在會議開始前（）送到位，要查看水果是否新鮮，有無異味，開出收貨單。
A.20分鐘
B.1小時
C.2小時
D.15分鐘
5.單項選擇題會議服務(wù)要求：會議如設(shè)講臺，在主講人發(fā)言時，服務(wù)員要隨時為其（）、送毛巾等。
A.更換茶具
B.沏茶倒水
C.點煙
D.更換煙缸
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
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西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題