單項(xiàng)選擇題擦拭滅火器箱時(shí),應(yīng)扶住滅火器箱()擋板并打開蓋子,防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
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1.單項(xiàng)選擇題擦拭滅火器箱時(shí),應(yīng)用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子,防止()。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
2.單項(xiàng)選擇題客人使用服務(wù)中心電子保險(xiǎn)箱存放物品后,應(yīng)由()自行設(shè)定保險(xiǎn)箱密碼。
A.服務(wù)中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題在客人進(jìn)房()分鐘后,服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)打電話對(duì)客人進(jìn)行回訪。
A.3
B.5
C.10
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心接待員應(yīng)迅速接聽所有打進(jìn)來的電話,電話響鈴不超過()聲。
A.1
B.2
C.3
5.單項(xiàng)選擇題客房設(shè)備報(bào)修由()直接報(bào)告服務(wù)中心。
A.維修工
B.服務(wù)員
C.客房經(jīng)理
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辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
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處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
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題型:單項(xiàng)選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項(xiàng)選擇題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
題型:判斷題