引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）