單項選擇題投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點外，還必須包含的原則不包括以下的（）

A.根據(jù)組織投訴處理的難易程度策劃
B.根據(jù)與投訴顧客接觸的程序策劃
C.根據(jù)投訴顧客群體的大小策劃
D.根據(jù)組織的特點策劃


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題國目前有沒有專門針對投訴處理的國家標準？（）

A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧

2.單項選擇題服務(wù)承諾是對顧客的一種（）

A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引

3.單項選擇題《消費者權(quán)益》明確提出消費者享有（）的權(quán)利

A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨

4.單項選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日

5.單項選擇題服務(wù)要有（）的笑臉

A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽