單項(xiàng)選擇題國目前有沒有專門針對(duì)投訴處理的國家標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾是對(duì)顧客的一種（）
A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引
2.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者享有（）的權(quán)利
A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨
3.單項(xiàng)選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
5.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
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當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題