客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

廣告的目標可以分為（）

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

屬于傳送網的有（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）