單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
2.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利。
A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
3.單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標(biāo)準(zhǔn)。
A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）
A.投訴處理是服務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項(xiàng)內(nèi)容
最新試題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題