服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。