很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的主觀(guān)評(píng)價(jià)。

如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線(xiàn)以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺(tái)員工。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿(mǎn)足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。