當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

壓力的特點不包括（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。