廣告的目標可以分為（）

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

"入網費"的英語說法是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

客戶維系的基本措施有（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。