當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

客戶投訴處理原則主要有（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）