從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。