汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

對顧客流失率的正確表示是（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。