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A.先進(jìn)的維修檢測(cè)設(shè)備和維修資料的應(yīng)用
B.企業(yè)工人的年齡越來(lái)越小
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理越來(lái)越普遍
D.維修企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大
E.車(chē)輛維修的時(shí)間越來(lái)越短
A.專(zhuān)家意見(jiàn)決策
B.定性決策
C.確定性決策
D.風(fēng)險(xiǎn)決策
E.定量決策
最新試題
現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。
由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失包括（）。
什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
客戶(hù)購(gòu)車(chē)六大動(dòng)機(jī)包括（）。
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶(hù)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
利用信函提出投訴的客戶(hù)通常較為理性，很少感情用事。
對(duì)于未能成交的客戶(hù)，最接近成交的是（）。
利用電話(huà)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。