問答題簡(jiǎn)述汽車服務(wù)企業(yè)成本控制的基本程序。
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2.名詞解釋成本控制（狹義）
3.單項(xiàng)選擇題充分挖掘降低成本的潛力、努力降低成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的工作是（）
A.成本預(yù)測(cè)
B.成本利潤(rùn)
C.成本計(jì)劃
D.成本控制
4.名詞解釋成本計(jì)劃
5.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營所需的費(fèi)用支出和成本降低任務(wù)的計(jì)劃稱為（）
A.成本控制
B.成本計(jì)劃
C.成本預(yù)測(cè)
D.成本利潤(rùn)
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簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：?jiǎn)柎痤}
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題