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A.車輛的購(gòu)買價(jià)格
B.汽車使用中的維修成本
C.車輛形象和公司服務(wù)的附加利益
D.車輛使用費(fèi)用
A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果
B.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)
C.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)
D.強(qiáng)調(diào)溝通
A.利益好處
B.附加價(jià)值
C.產(chǎn)品使用費(fèi)用
D.價(jià)格
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
A.混合區(qū)
B.擔(dān)心區(qū)
C.舒適區(qū)
D.焦慮區(qū)
最新試題
如果客戶不提問(wèn)，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問(wèn)或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。