A.質(zhì)量比率
B.放棄率
C.初次接觸解決率
D.錯(cuò)誤率
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A.此人的誠(chéng)實(shí)和原則
B.此人的公司聲譽(yù)
C.此人給別人的印象
D.此人的外表動(dòng)機(jī)
A.討論
B.準(zhǔn)備和調(diào)研
C.建議與反建議
D.履約
A.在客戶(hù)結(jié)束說(shuō)話之前得出結(jié)論或闡明解決方法
B.禮貌地打斷客戶(hù)，以便詢(xún)問(wèn)或證實(shí)諸如姓名或賬戶(hù)號(hào)碼等重理事實(shí)
C.審慎傾聽(tīng)客戶(hù)訊息，并評(píng)估其是否準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)、符合邏輯和可靠
D.聽(tīng)取訊息的全部?jī)?nèi)容，包括語(yǔ)言的與非語(yǔ)言的
A.“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”
B.波杜先生今天去做體檢了，或許我能幫助你
C.對(duì)不起，杜先生今天不在辦公室，我能幫您嗎？
D.“讓我替你轉(zhuǎn)接能幫你忙的人吧。”
A.從其日常的實(shí)際工作中學(xué)習(xí)。這樣自工作的第一天起，他們便具備了生產(chǎn)力
B.從其培訓(xùn)過(guò)程所犯錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而不必?fù)?dān)心錯(cuò)誤對(duì)公司的負(fù)面影響
C.完全集中于其所學(xué)習(xí)的技巧和知識(shí)，而不面臨工作環(huán)境的壓力
D.按方便于受訓(xùn)者的步驟利計(jì)劃，獨(dú)立工作，完成一個(gè)課程或項(xiàng)目
最新試題
什么是智力資本？
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
與不滿(mǎn)的客戶(hù)打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶(hù)服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心的情況。
在客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱(chēng)為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型有哪幾種？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱(chēng)為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。