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問答題
【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？
答案：
1、選擇性認知：只注意我們想要認知或預(yù)期認知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時，低估環(huán)境因素影...
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問答題
【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？
答案：
1、有效溝通技能，其包括使用恰當?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音，同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...
