A.在客戶結(jié)束說話之前得出結(jié)論或闡明解決方法
B.禮貌地打斷客戶，以便詢問或證實(shí)諸如姓名或賬戶號(hào)碼等重理事實(shí)
C.審慎傾聽客戶訊息，并評(píng)估其是否準(zhǔn)確、誠實(shí)、符合邏輯和可靠
D.聽取訊息的全部內(nèi)容，包括語言的與非語言的
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你可能感興趣的試題
A.“請(qǐng)問您是哪位？”
B.波杜先生今天去做體檢了，或許我能幫助你
C.對(duì)不起，杜先生今天不在辦公室，我能幫您嗎？
D.“讓我替你轉(zhuǎn)接能幫你忙的人吧。”
A.從其日常的實(shí)際工作中學(xué)習(xí)。這樣自工作的第一天起，他們便具備了生產(chǎn)力
B.從其培訓(xùn)過程所犯錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而不必?fù)?dān)心錯(cuò)誤對(duì)公司的負(fù)面影響
C.完全集中于其所學(xué)習(xí)的技巧和知識(shí)，而不面臨工作環(huán)境的壓力
D.按方便于受訓(xùn)者的步驟利計(jì)劃，獨(dú)立工作，完成一個(gè)課程或項(xiàng)目
A.有害內(nèi)分泌釋放
B.投射
C.重新詮釋事件
D.梅塔想象
A.消除痛苦誘因
B.避免可能引起壓力的人
C.從容品味人生的樂趣
D.與同處壓力環(huán)境的人共同討論
A.A/B/C/D
B.只有A/B/D
C.只有A/C
D.只有B/C
最新試題
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
客戶溝通過程的要素包括什么？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。