物業(yè)服務(wù)禮儀問(wèn)答題每日一練(2020.03.30)

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1 關(guān)于正確處理“三個(gè)矛盾”，說(shuō)法不正確的是（）

2.填空題區(qū)域客戶主任負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域業(yè)戶欠費(fèi)的催繳工作，必須通過(guò)（）等方式催促欠費(fèi)業(yè)戶盡快繳清欠費(fèi)。對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)半年的業(yè)戶，區(qū)域客戶主任要與財(cái)務(wù)核對(duì)后，每月整理一份責(zé)任區(qū)域的（），報(bào)客服部負(fù)責(zé)人。

參考答案：電話、上門；《長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)戶情況統(tǒng)計(jì)表》

3.填空題前臺(tái)人員看到業(yè)戶進(jìn)來(lái)，坐著時(shí)必須（），面向業(yè)戶、面帶微笑。問(wèn)候業(yè)主“您好”，業(yè)戶來(lái)到前臺(tái)時(shí)，做出請(qǐng)坐手勢(shì)，請(qǐng)業(yè)戶坐下，說(shuō)（）業(yè)主離開(kāi)時(shí)，必須停下工作，（），說(shuō)“請(qǐng)慢走”。

參考答案：立即起身；請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？；起身送業(yè)戶

4 會(huì)客過(guò)程中應(yīng)盡量避免接聽(tīng)電話或處理其他事務(wù)，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，請(qǐng)客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過(guò)（）分鐘。

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5.填空題前臺(tái)人員負(fù)責(zé)公共報(bào)修的受理、（）、（）和業(yè)戶報(bào)修的（）。

參考答案：出單；派單；回訪工作