國家開放大學(客戶關(guān)系管理)單項選擇題每日一練(2020.03.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶將其對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

2 在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

3 在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）

4 一對一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。

5 在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）