國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.07)

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1 客戶(hù)將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。就是“（）”。

2 在線(xiàn)服務(wù)管理屬于哪種CRM類(lèi)型的表現(xiàn)形式（）

3 在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）

4 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。

5 在客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（）