單項選擇題客戶將其對一個產品或服務的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。
A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸
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1.單項選擇題客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。
A.基礎
B.關鍵
C.重點
D.終點
2.單項選擇題客戶讓渡價值與客戶滿意度的關系是（）。
A.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度越高。
B.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度越低
C.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度不一定高
D.客戶讓渡價值與顧客的滿意程度沒有關系
