中國移動新員工定崗考試服務類單項選擇題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網

1 某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

2 客戶前來辦理業(yè)務時，要雙目注視，微笑示意，同時伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。

3 在為某一客戶辦理業(yè)務前突然出現其他需要緊急優(yōu)先辦理的客戶時，應（）

4 營業(yè)廳內出現無飲用水或杯子的情況應在（）分鐘內補充好。

5 服務電話服務要求，電話禮儀規(guī)定中，服務電話要有專人負責，保證機不離手，在鈴響（）聲內必須接聽，避免客戶等待時間過長。