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每日一練
章節(jié)練習
中國移動新員工定崗考試服務類單項選擇題每日一練(2019.05.05)
來源:考試資料網
1
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴,當時給予退費處理,于10月再次投訴此事項,屬于屬于以下哪類投訴范圍()
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2
客戶前來辦理業(yè)務時,要雙目注視,微笑示意,同時伸出()手,手指自然并攏,示意客戶請坐,并致問候(),待客戶入座后再入座。
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3
在為某一客戶辦理業(yè)務前突然出現其他需要緊急優(yōu)先辦理的客戶時,應()
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4
營業(yè)廳內出現無飲用水或杯子的情況應在()分鐘內補充好。
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5
服務電話服務要求,電話禮儀規(guī)定中,服務電話要有專人負責,保證機不離手,在鈴響()聲內必須接聽,避免客戶等待時間過長。
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